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优质的医疗服务不仅依赖于精湛的医术，更离不开高效的沟通与人文关怀。5月8日下午，我院“质量服务提升年”文化课堂特邀常州市总工会“职工幸福课堂”讲师、市心理卫生服务协会秘书、国家心理治疗师陈珊老师来院主讲，助力干部职工打破沟通壁垒，提升服务软实力。全院干部职工代表百余人参与学习。

陈珊老师以《从工作到生活：如何成为沟通很哇塞的人》为题，立足医疗行业特性和医护工作属性，围绕沟通为何是刚需、沟通是什么、沟通什么、沟通技巧四个方面做了精彩的专业分享。她通过“理论+情景+演练”三维教学模式，针对医患沟通、科室协作、家庭关系等高频场景作了重点解析，引发大家的共鸣，并指导大家借助沟通技巧模式来识别情绪信号、破解沟通困局。陈老师的讲解深入浅出，既有理论高度，又有实践指导，大家从中学习倾听、共情、反省，对心理学视角下的高效沟通有了更清晰的认识。

讲座由医院工会主席钱群华主持，她对陈老师为医院量身定制的讲座内容表达感谢，并指出，掌握沟通艺术不仅是工作中的“利器”，能助力大家在日常各项工作中游刃有余，更能在生活中从容建立和谐的人际关系。在具体实践层面，钱群华建议大家：一是以更专业的沟通技巧，在医护人员与患儿及家属之间架起信任的桥梁，化解他们的担忧与疑虑；二是以更高效的团队协作，为患儿打造既温暖又专业的就医环境，让每一位小患者都能在舒适的氛围中接受治疗；三是以更丰沛的共情能力，敏锐感知沟通对象的情绪，抚平他们的焦虑与不安，给予心灵上的慰藉与关怀。

一切为了儿童健康未来，我院将继续秉持“一切为了儿童健康”的服务理念，持续开展各类培训与学习活动，不断提升全院职工的专业素养与服务品质。推动医院在服务质量、人文关怀上再上新台阶，以专业与温情共绘儿童健康事业的美好蓝图！